商场称是代理商忘贴标志 接到顾客反映立即下架

　　冲着燕莎友谊商城的名气购买了一套1890元的航模，顾客李先生却发现航模包装内没有厂名、厂址以及合格证，李先生认为自己购买了三无产品。昨天记者暗访时仍然被推荐购买，但李先生提出厂名问题时，商城工作人员则表示问题出在代理商忘记贴标志了。

　　昨天下午3时，记者在燕莎友谊商城前见到李先生。李先生拿着一个航模给记者看，里面只有中英文说明书，整个包装内外都没有厂名、厂址以及合格证等。李先生还提出，玩具在7月1日之后应该有3C认证，但这儿也没有。“我特意到燕莎来买玩具送人，就是图放心，没想到燕莎竟然会有三无产品。”李先生说。

　　记者来到燕莎六层，在航模天地柜台，记者看到李先生购买的那款航模，标价1890元。工作人员打开包装，拿出说明书，记者查看后询问为何没有合格证以及厂名，工作人员称，这是上海制造的，是华科尔的航模，是专业做航模的企业，不会有问题。对于3C认证，工作人员称，7月1日以后的产品才有，以前的产品都没有。

　　工作人员向记者推荐该航模后，李先生随后进来提出产品没有合格证等问题。工作人员查看后称，架上的1890元以及7000多元的航模都没有合格证等。听到李先生反映的问题，产品随后被撤下架。

　　燕莎商城一位在现场解决问题的负责人表示，商场不可能销售三无产品。经过调查，这批航模是从代理商那里拿过来，应该是代理商忘记贴相关标志了，由于疏忽造成了误差。随后，商城给李先生退掉了购买的航模。

　　记者致电代理商华昌商贸公司。工作人员称，这批产品都是2006年的，没有3C认证，没有合格证的原因是由于送货的时候，导购疏忽，忘记把相关标志贴上了，造成顾客误解。“我们负责给北京很多商场供航模玩具，燕莎这样的商场不可能有三无产品的。”工作人员表示。当记者提到这是否对顾客造成了损失时，工作人员称，这个问题他们还需要调查才能确定。

　　北京君泰律师事务所的王凯昕律师表示，商场和顾客之间是合同关系，顾客可以直接要求商场对问题作出回应。商场和代理商之间的问题属于内部关系，由他们自己解决，但对于顾客造成的损失，商场应该承担责任。

　　王律师称，如果是故意不贴或者没有标志，属于一种欺诈行为，如果是忘记贴标志，商场要对顾客的产品进行退货、置换等。